Livrare și Retur

LIVRARE

LUNAAWELL SRL livrează comenzi în toată România. Comenzile vor fi expediate la adresa specificată în timpul finalizării comenzii. Costul livrării va fi stabilit în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Timpul estimat de livrare este de 2-5 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii.
În perioadele aglomerate (de exemplu, Black Friday, sărbători), timpul de livrare poate fi prelungit, iar clienții vor fi informați în prealabil.

În zonele îndepărtate sau greu accesibile, cu acoperire limitată a serviciilor de curierat, livrarea poate dura mai mult sau poate necesita ridicarea comenzii de la cel mai apropiat punct de livrare.

În circumstanțe excepționale (meteorie extremă, pandemii, probleme logistice), timpul de livrare se poate modifica, iar clientul va fi notificat în consecință.

CONFORMITATEA COMENZII

La primirea coletului, clienții sunt rugați să verifice integritatea ambalajului și a produselor. Dacă produsul este deteriorat la livrare, clientul are dreptul să îl refuze. În acest caz, vânzătorul fie va trimite un produs nou, fie va rambursa suma integrală plătită, fără costuri suplimentare pentru client.

Dacă clientul observă o neconformitate în momentul livrării, vânzătorul este obligat să:

a. Reparare sau înlocuiască produsul defect:

• Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, clientul poate solicita repararea sau înlocuirea gratuită.
  

• Vânzătorul va rezolva neconformitatea într-un interval de timp rezonabil, fără inconveniențe majore pentru client.
  

b. Rambursarea contravalorii produsului:

• Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil, clientul poate solicita rambursarea integrală a banilor.
  

• Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.

Dacă se confirmă neconformitatea, vânzătorul va suporta costurile de returnare și reexpediere a unui produs conform.

RETUR

În conformitate cu legislația românească, retragerea din achiziție prin denunțarea unilaterală a contractului se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Aceasta se aplică numai consumatorilor persoane fizice care au achiziționat de la distanță, conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014.

Consumatorul are dreptul să notifice în scris vânzătorului retragerea din achiziție, fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul serviciilor, de la data încheierii contractului.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul emiterii facturii (acest document având rol de contract conform legislației române), nu în momentul plasării comenzii sau în momentul primirii confirmării automate a comenzii prin e-mail sau alte canale de comunicare.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv toate accesoriile și documentele însoțitoare și nu trebuie să prezinte nicio deteriorare fizică, zgârieturi sau modificări de niciun fel.

Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de către client. Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data retragerii și se va emite prin transfer bancar sau, după caz, pe cardul de credit utilizat pentru achiziția inițială.

Adresa de retur este: Str. Industriilor nr. 141, loc. Chiajna, jud. Ilfov, 077040

FORMULAR DE RETUR

Retragerea din contract poate fi exprimată printr-o declarație neechivocă, folosind oricare dintre următoarele metode: e-mail, poștă, telefon, SMS, verbal etc.
De asemenea, puteți atașa un formular de retur, așa cum se arată în exemplul opțional de mai jos:

La:

LUNAAWELL SRL
Adresa: Str. Industriilor nr. 141, loc. Chiajna, jud. Ilfov, 077040
Adresă de e-mail: hello@lunaawell.com

Prin prezenta, vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse:

Produsul 1:
Produsul 2:
Primit la data de: __ / __ / ____

Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Semnătura consumatorului:
Data:

Ultima actualizare: 21.02.2026